Interesting scraps: 2014

Мониторинг пола, возраста и эмоционального фона клиентов по SNMP / Хабрахабр: "В ритейле и сфере услуг под качеством услуг (обслуживания) принято понимать степень соответствия ожиданий клиентов тому, что они, по их мнению, получили. Поэтому лучшим показателем качества услуги является эмоциональная реакция клиентов. Например, когда в банке, МФЦ, магазине мы получаем больше, чем ожидали, это вызывает у нас радость, мы улыбаемся. Такая эмоциональная реакция соответствует хорошему качеству услуги. Если мы получаем меньше, чем ожидали, или к нам предъявляют требования, о которых мы не знали, то это нас расстраивает — вызывает удивление, печаль, неприязнь, иногда страх. Такая реакция – показатель плохого качества услуги. Если же мы получаем приблизительно то, что ожидали, то это оставляет нас равнодушными. Качество услуги — удовлетворительное. Таким образом, измеряя эмоциональную реакцию клиентов, мы оцениваем качество обслуживания."

'via Blog this'

воскресенье, 30 ноября 2014 г.

воскресенье, 23 ноября 2014 г.

понедельник, 17 ноября 2014 г.

среда, 12 ноября 2014 г.

понедельник, 27 октября 2014 г.

вторник, 14 октября 2014 г.

четверг, 9 октября 2014 г.

суббота, 4 октября 2014 г.

суббота, 24 мая 2014 г.

четверг, 8 мая 2014 г.

воскресенье, 30 марта 2014 г.

суббота, 29 марта 2014 г.

воскресенье, 9 марта 2014 г.

вторник, 25 февраля 2014 г.

среда, 19 февраля 2014 г.

воскресенье, 16 февраля 2014 г.

вторник, 11 февраля 2014 г.

воскресенье, 26 января 2014 г.

Counter

воскресенье, 30 ноября 2014 г.

воскресенье, 23 ноября 2014 г.

понедельник, 17 ноября 2014 г.

среда, 12 ноября 2014 г.

понедельник, 27 октября 2014 г.

вторник, 14 октября 2014 г.

четверг, 9 октября 2014 г.

суббота, 4 октября 2014 г.

суббота, 24 мая 2014 г.

четверг, 8 мая 2014 г.

воскресенье, 30 марта 2014 г.

суббота, 29 марта 2014 г.

воскресенье, 9 марта 2014 г.

вторник, 25 февраля 2014 г.

среда, 19 февраля 2014 г.

воскресенье, 16 февраля 2014 г.

вторник, 11 февраля 2014 г.

воскресенье, 26 января 2014 г.